由Cygames和CyDesignation研发的卡牌RPG游戏《苍蓝幻想》早前因为某玩家氪了几十万元都抽不到限定版卡牌的事件，激起玩家众怒，甚至有人谴责制作方隐瞒真实的出率，欺骗用户。一波未平一波又起，最近《苍蓝幻想》客服又被曝出惹事了。

早前由于猴年限定卡牌“安琪拉”和“天干地支刀·申之饰”出率的问题，《苍蓝幻想》客服终于给了玩家回复。他们表示：“在活动期间，标注有出现率UP的装备都有所提升，而“天干地支刀·申之饰”的出率同样也一样有提升过”

客服回复后，玩家不仅没有妥协，反而更加愤怒了，认为《苍蓝幻想》根本是在敷衍用户，言下之意就是告诉用户“出率没问题，你们脸黑就别怪人”。

其实，客服主要工作也是转达上头的指示，用婉转的语言表达给玩家，但对问题解决本身并没有太大帮助，而这种模棱两可的说法，无疑是会火上加油，让玩家与商家之间的矛盾更加激化。不过这种抽奖方式，有人一次就抽到想要的，有人投入巨款都抽不到，这到底是谁的错，还真的说不准啊。