对很多游客来说，日本东京的铁路网很复杂，看得人一头雾水，因此JR东日本公司为妥善处理旅客的不便，将从12月1日起于站提供电话翻译人员服务，旅客可以致电「求翻译」，有如卡通「小叮噹」的道具。

在此服务下，外国游客可以在站内寻找铁路职员，职员就会为游客致电给相应的翻译人员，包括中文、英文、韩文、葡萄牙文、西班牙文及泰文6种语言，让两人可以直接沟通，而除了铁路职员外，站内的店舖及酒店等员工也能为旅客提供这项服务。

据JR东日本公司的数字，「如何转乘」、「遗失物品」及「与友人失散」等谘询是旅客最常问的问题，单在今年8月至10月就接到近8.7万宗类似查询，比去年同期上升近7成。

JR东日本东京支社社长梅原康义表示：「2020年东京奥运会即将来临，预料访日游客会增加，将观察东京站的实际效果进行探讨，再考虑是否会将服务推广至其他车站。」